Churn (Taxa de Cancelamento)

Definicao: Churn (ou taxa de cancelamento) e a porcentagem de clientes que deixam de usar um produto ou servico em um determinado periodo. E uma das metricas mais criticas para negocios de assinatura.

Formula: Churn = (Clientes perdidos no periodo / Clientes no inicio do periodo) x 100

Churn e indicacoes

  • Clientes que vieram por indicacao tem churn 18-25% menor
  • Clientes que participam de programas de indicacao cancelam 30% menos
  • O ato de indicar aumenta o comprometimento emocional com a marca

Por que indicadores cancelam menos?

Quando um cliente indica sua empresa, ele esta apostando sua reputacao. Isso cria um vinculo mais forte com a marca — cancelar significaria "desmentir" a propria recomendacao.

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Glossario

Programa de Indicacao Embaixador de Marca Referral Marketing CAC (Custo de Aquisicao de Cliente) LTV (Lifetime Value) NPS (Net Promoter Score) Taxa de Conversao Viral Loop Growth Hacking Churn (Taxa de Cancelamento)

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