LTV (Lifetime Value)

Definicao: LTV (Lifetime Value ou Valor do Tempo de Vida do Cliente) e a receita total que um cliente gera para a empresa durante todo o periodo em que permanece como cliente ativo.

Formula simplificada: LTV = Ticket Medio x Frequencia de compra x Tempo de retencao

Por que o LTV de indicados e maior?

  • Clientes indicados tem 37% maior retencao (Wharton School)
  • Ticket medio 25% maior na primeira compra
  • Sao 4x mais propensos a indicar outros clientes

Relacao LTV/CAC

A regra de ouro e LTV/CAC > 3. Com indicacoes, essa relacao facilmente ultrapassa 5x porque o CAC e muito baixo e o LTV e naturalmente mais alto.

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Glossario

Programa de Indicacao Embaixador de Marca Referral Marketing CAC (Custo de Aquisicao de Cliente) LTV (Lifetime Value) NPS (Net Promoter Score) Taxa de Conversao Viral Loop Growth Hacking Churn (Taxa de Cancelamento)

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