NPS (Net Promoter Score)

Definicao: NPS (Net Promoter Score) e uma metrica que mede a lealdade e satisfacao dos clientes com base em uma unica pergunta: "De 0 a 10, qual a probabilidade de voce recomendar nossa empresa a um amigo?"

Classificacao: Promotores (9-10), Neutros (7-8), Detratores (0-6). NPS = % Promotores - % Detratores.

NPS e indicacoes

  • Promotores (nota 9-10) sao os candidatos ideais a embaixadores
  • Empresas com NPS > 50 tem ate 3x mais indicacoes espontaneas
  • Programas de indicacao convertem promotores em canal de vendas ativo

Como usar NPS para recrutar embaixadores

Apos coletar o NPS, convide automaticamente os promotores para seu programa de indicacao. Com a Beezle, voce pode enviar o link de embaixador direto para quem deu nota 9 ou 10.

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Glossario

Programa de Indicacao Embaixador de Marca Referral Marketing CAC (Custo de Aquisicao de Cliente) LTV (Lifetime Value) NPS (Net Promoter Score) Taxa de Conversao Viral Loop Growth Hacking Churn (Taxa de Cancelamento)

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